メルカリでの取引、頑張ってますか？
私は9月中に概ね売れるものは売り切って約6万円の売上になりました（受取評価がまだのものが1万円以上あるので正確には7万円以上）ので、あとは多少強気の値段で放置しておく予定です。
メルカリで取引するなかで「この購入者とは二度と取引したくないなぁ…」と感じることってやっぱりあります。俗に言う地雷ですね。具体的にどんな人か挙げてみます。
出品者側からみた取引したくない人
購入後のメッセージが一言もない
受取評価が異常に遅い（運営が取引終了するまで放置）
購入後にあれこれ聞いてくる人（買う前に聞いて欲しい）
無言で評価する人
届いてるから受け取り確認してね☆とメッセ送っただけで普通評価にする人
まあ一番下は事故みたいなもんですし「その人にとって普通の取引だったんでしょ」って話なんですけどね。けどやっぱ納得行かないよ！
というわけで、ここでは出品者の観点からメルカリで「良い」評価だらけにする方法についてお伝えしていきたいと思います。
丁寧に梱包して普通に取引すれば「良い」以外の評価にはならない
私は今まで40件ほどの取引をしましたが、上述した1件の「普通」評価以外は全て「良い」評価となっています。色々書くのが面倒くさいのか、無言で「良い」評価にしている人も多数いますね。
でもやっぱり個人的には何かしら書いてくれた方が自分の取引がどうだったか、反省点はなかったか、といったことがわかるのです。なので購入者さんにはできれば取引の感想は書いて欲しいところです。
で、本題です。メルカリの評価は三段階で、「良い」「普通」「悪い」があります。商品の受け取りが済んだ段階で評価を決めるわけですが、システム上最初から「良い」にカーソルが合わせてあるんですよね。
それをいちいいち弄るのも面倒くさいので、何もなければそのまま「良い」で評価する人がほとんどです。なので、「普通」や「悪い」評価をされた場合は絶対に何かよっぽど気に入らないと思ったことがあるわけですよ。
その内容が書かれていれば改善すべきことがわかるわけですが、何も書かれてないと問題が把握しづらいのです。私がもらった普通評価は明らかに受取評価を急かしたことが原因でした。といっても購入者さんの方が到着から1日以上経っても受け取り確認放置だったので、「なんでだよ」って感じなんですけどね。その購入者さんは他の方には普通に無言「良い」評価をしてただけにちょっと悔しかったです。
出品者はとにかく丁寧な対応、梱包、発送をして受取評価を待つ以外に「良い」をもらう術がない
それで、じゃあどうすれば100%「良い」をもらえるのか？ですが、これはとにかく丁寧な対応を心がけるしかありません。ミスしたらスグに謝罪のメッセを送ったり、梱包もしっかりぷちぷちで包んだり…箱で送るなら中身が動かないように緩衝材を敷いたり…色々とやっておけば、まず間違いなく「良い」になります。
ただ、購入者さんが受取評価をしてくれないと出品者側は売上を受け取ることができませんし、ちゃんと届いて中身は大丈夫だったかがわからないので不安なんです。
そういった理由で「商品無事に届きましたでしょうか？お手数ですが中身を確認頂き受取評価をお願いいたします」と送るわけです。ぶっちゃけこれをいちいち送るのも手間で面倒くさいんですよね。。。
しかしこの程度で「普通」や「悪い」をつけられることはまずありません。ですが、やっぱりこのように急かすと気を悪くして評価を一段下げる人もいるわけです。
なので、出品者側は「良い」の評価をもらう方法として
- 丁寧な梱包で発送する
- 丁寧なやり取りを心がける
- 評価を急かさない
ということがポイントとなってくるわけですね。
ちなみに、上で「受取評価をしてくれないと売上を受け取ることができない」と書きましたが、それではいつまで経っても売上が反映されず出品者は損しかしないわけです。なので、受取評価には期限が設けられておりその期限を過ぎると運営側が自動的に取引を終了してくれます。
なので、売上が回収できなくなるという心配は必要ないのです。ただここで一つ問題があって、運営が取引を自動終了すると出品者・購入者ともに相手を評価できなくなるのです。
出品側としてはいつまでも待たされたので「悪い」評価をつけてやりたい気分にしかならないのですが、それができないので出品者側が不利なシステムなんです。「いつまでも受取評価をしない購入者で、不安しかない取引でした」とか評価で書いてやりたいんですけどね。
まあもちろんそういった人ばかりではなく、到着後すぐに受取確認＆評価をしてくれるいい購入者さんもいます。そういった方にはもちろん私もきちんと礼を尽くして評価コメントを残しつつ「良い」評価にしています。
いずれにせよ、出品者が良い評価をもらうには上記3つのポイントを守るだけでいいですし、最悪購入者が受取評価をしなくても期限が来れば取引の自動終了により売上は回収できますからね（評価はもらえませんし、相手の評価もできませんが）。
ちなみに、受取評価をしてくれない人の中でもただ単純に「受取確認するのを忘れていた」という人もいます（実際にいました）。なので、そういった方の場合は普通に「受取確認してちょ」という旨のメッセを送れば問題なく受取確認してくれます。
出品者が「良い」評価を得るには購入者に不快な思いをさせないことだけでいい
結局のところ、出品者が「良い」評価をもらうには購入者を不快な気持ちにさせなければいい…という話なんですよね。出品者にしても購入者にしても、相手からなんの連絡も来なければ不安にもなります。
ですので、商品が購入されたら出品者側から「この度はご購入いただきありがとうございます！」という一言と、発送はいつくらいになるか、といったことを連絡しておけば購入者としても安心できるはずです。
また、受取確認についても丁寧な言葉で急かさずに受取確認してね☆という旨のメッセージを送ることで、気持ちよく取引を終了し「良い」評価をもらうことも可能です。
とりあえず購入されたら丁寧な取引を心がけて、気長に待つことだけやってれば「良い」評価は増えていきますので心配せずにレッツトライ！していってくださいな。