メルカリでログインできず再インストールを促された時の解決方法

メルカリをよく利用している方であればすでに知っていることかもしれませんが、メルカリはPC、スマホに限らず複数端末でのログインが公式で許可されているアプリです。

@ryosuke27nishi メルカリです。同一のアカウントに複数の端末でログインすることは可能です。「会員登録・ログイン＞すでに会員の方」よりアカウントへログインしご利用くださいませ。今後ともメルカリをよろしくお願いいたします。

— メルカリ (@mercari_jp) February 27, 2015

しかしその反面複数アカウント（複アカ）は許可されておらず、全て単一のアカウントでのみ運用が可能となっていまます。

当然ながら不正を行ったアカウトはアカBANの対象となってしまいますが、特にこれといった不正を行っていないにもかかわらずログインできないエラーが発生することが極稀にあります。

「エラーが発生しました。アプリをアンインストールしてから、再インストールしてください。」

上記のメッセージが表示されて、何度も再インストールしたのに同じメッセージが繰り返し表示されるだけ…どうやったら解決できるんだ？！と困る人もいるでしょう。

ここでは思い当たることが全く無いのに何故かログインできない！という方に参考になりそうなことをまとめてみました。（スマホアプリのケースです）

ログインできなくなった原因の話が長いので、解決法を今すぐみたい！という方はすっ飛ばしてここから読んでください。

なぜメルカリアプリにログインできなくなったのか？を考えよう

最初に考えたいのは、どうしてアプリにログインできなくなったのか？です。考えられる理由は2つくらいでしょうか。

ですが、率直に言って不正をすればアカBANされるのが普通なので1つ目の理由が多いと思われます。※私はiPhoneは使っていないのでAndroid端末について書いています

スマホ端末のRootを取得する理由は様々でしょうが、Androidの場合はOSのバージョンが古いとアプリ自体がサポートをしてくれず使い物にならないから、というのが大半。

実際、メルカリもAndroid4.0未満の端末だとアプリ自体は開けるものの出品手続きができなくなるなど利用制限が掛けられています。

古い端末はAndroid自体のアップデート対象から外され、4.0や5.0、6.0などでサポートを打ち切られているものもあります。公式アプデもなくてメルカリも使えないならすぐ機種変しよう…という人ばかりではありません。

中には今の端末をまだ使いたいと思っている人もいるので、そういった人は自分でカスタムROMなどをインストールすることもあります。カスタムROMをインストールすることで公式のままではバージョンが低く使えなかったアプリでも使えるようになり、端末を更に長く使えるようになるのです。

その作業の途中で必ず端末をRoot化する必要があり、知らず知らずのうちにRoot化したまま使っていた…なんて事も考えられます。

Root化したままだと使えないアプリは少なくない

Root化した端末はアプリ内で色々と不正が行えてしまう可能性があるため、利用不可にしているアプリは意外とあるのです。

よく知られているのがPokemon Goでしょうか。Root化端末だと起動してもすぐ終了してしまいます。クロネコヤマトのアプリもそうですね。他にもゲーム系アプリは起動しないものが多いです。

なので、Root化した端末だからログインできないという可能性もゼロではありません。（Root化していてもログインできる端末もある）

逆に、Root化を解除しているのにログインできない場合もあります。なので、Root化したかどうかではなく、カスタムROMを入れたタイミングで使用できたかどうか？を考えるのが近道です。

ちなみに、私は下記のようなカスタムROMベースのAndroid端末（特に左は2012年発売の骨董スマホ）を持っていますが、全て問題なくメルカリが起動できています。もっとも、ついさっきまで起動できずようやくログインできるようになったのは真ん中の端末なのですが…

真ん中の端末で上述のエラーによりログインできなくなったのは、Android9のカスタムROMを入れてからです。その前もLinageOSというカスタムROMを入れていましたが問題なく起動できていました。ですので原因は恐らく新しいカスタムROMを入れたときに何らかの不備があったのだろうとすぐにわかりました。

再インストールで解決しないのでメルカリ事務局に問い合わせたらすぐ解決した

真ん中の端末でログインできなくなったので、適当にRoot化→非Root化や再インストールを繰り返したものの解決せず、更に同じような症状をメルカリボックスで調べても解決した事例が見つかりませんでした。

なので、メルカリ事務局に問い合わせたところあっさりログインできるようになってしまいました。驚くことに、この間私から問い合わせをしただけです。事務局からの返信すら無いタイミングでログインできるようになって逆に焦りました。

問い合わせするときはログインできる端末ならどれでもいいです（私はPCから問い合わせしました）ので、とりあえず症状を書いて送信しましょう。以下に私が送った際の例文を載せておきます。

WEB版であれば下記ページから問い合わせ入力できます。

会員登録・ログインについて（メルカリWEB版）

アプリから問い合わせページへの行き方は以下の通り。

で開くことができます。問い合わせ内容を入力する際は全て自分のニックネーム～携帯電話番号までの項目を先に記載してください。これらは必須項目です。

と、大体このように書いて送ればビビるほど早く対応してくれるので、すぐにアプリの利用再開できると思います。

大体似たような状況の方であればコピペでもいいでしょうし、必要に応じて変えて使ってもらえればいいんじゃないでしょうか。

ログインできなければ問い合わせで解決する可能性が高い

私の場合はカスタムROMを入れてRoot化したりしてなかったりと微妙な状態だったので、運営側から利用制限がかけられていたのかな？という印象でした。

とはいえRoot化して使う予定がないので制限されると困るんです。なので、再インストールを促されるようなログインエラーが出たときは運営に問い合わせしましょう。恐らくスグにログインできるよう制限解除してくれる（1時間もかかってないかも？）と思いますよ。

追記：その後のメルカリの対応

事務局になんとかしてくれとメールを送って即座に利用できるようになったのですが、その数時間後に以下のような形で返信メールが届きました。

お問い合わせありがとうございます。

別の端末で再ログインされたいとのことですが、メルカリのアカウントは、複数の端末でご利用いただくことが可能です。

ご利用を希望する端末に、メルカリのアプリをインストールし、下記の手順にてログインをお試しください。
＜省略＞
ログインを希望する端末より、以下の情報をお書き添えのうえ、再度事務局までご連絡ください。

いやいや、なんか技術的な部署と事務対応部署の連携とれてなくない？とか文面から感じられますが、実際は「んー？？？利用制限なんてないですよ？複数端末でログインOKですよ？」って言いたいんだと思います。

絶対利用制限掛けてたよな？って思うんですが、そういうのは何も教えてくれないみたいです。話を逸らされている感がすごい！

まあでも利用できるようになったので別に問題はないですが。メルカリ側としてもユーザーがメルカリ使えなかったら手数料収入減りますし、そりゃスグにでも解除しますよねっていう。

まあ結論だけ言えば、ログインできなければ事務局に言えばなんとかしてくれるってことです、はい。